第 2 部分：Webex 使联络中心座席能够在混合工作时代蓬...

vivoy19

第 2 部分：Webex 使联络中心座席能够在混合工作时代蓬勃发展 2021 年 9 月 21 日 — 杰米·罗曼宁 标签： 人工智能、呼叫中心、< /span>Webex Control Hub< /span>、Webex 联系中心、Webex Calling、IT 解决方案、联络中心即服务 在这个由 2 部分组成的博客系列中，Jamie Romanin 强调了“新常态”对联络中心行业的影响，并提供了实用的建议深入了解组织如何实现向混合工作的转变，并使代理能够以创新的方式蓬勃发展并取悦客户。 混合工作和联络中心领导者的新时代 随着数以百万计的澳大利亚人（包括我自己）躲在绿树成荫的墨尔本郊区，继续在我们自己的四堵墙内生活和工作，现在是时候反思这一流行病和新的工作状况，以及工作世界可能如何永远改变。 事实上，我们生活在一个新时代——一个混合工作的时代——这个时代正在改写历史。全球数百万人被迫采取远。

程工作生活方式，生活也发生了深刻改变。 当然，随着我们进入这个新的工作时代，拥有合适的技术变得前所未有的重要。事实上，这一点势在必行，因为混合工作的新时代意味着人们需要使用安全、智能和协作的技术进行连接和互动。 欢迎来到我的混合工作博客系列的第 2 部分，该部分接续了 第 1 部分 的内容，进行了更深入的挖掘，并揭示了我们如何帮助联络中心领导者应对混合工作。 Webex 使座席能 手机号码数据 够在混合工作时代蓬勃发展 让我们面对现实：混合工作生活方式取决于选择。就 Webex 而言，它使人们能够在自己想要的时间、地点工作 — 一个以我们所做的工作为中心的世界，而不是我们工作的地点。事实上，混合工作就是适应团队的最佳工作方式并创造惠及每个人的体验。 对于联络中心座席来说，重要的是为座席提供更直观的工具。将代理和主题专家聚集在一起的工具，以及消息传递、会议和呼叫工具，以便在客户互动方面进行协作。 此外，代理商现在可以在几个关键领域蓬勃发展（并减轻压力），因为他们知道他们的技术可以帮助他们： 管理多。



个仪表板 与后台专家沟通 找到有关先前聊天的正确信息 遵守绩效 KPI 在几秒钟内查找信息 提供客户的单一视图 这些功能本身就证明了这种先进技术的实用性，可以满足当今座席的需求，并且可以更全面地管理员工体验——而不仅仅是从纯粹的技术角度来看。 混合工作提升员工体验的 5 个基本要素 Webex 支持混合工作的五个基本要素，并通过以下方式增强员工体验： 灵活（适应任何工作方式、角色或环境） 包容性（每个人都有平等的体验） 支持（注重安全、同理心和福祉） 安全（设计安全，默认私有） 托管（现代基础设施、无摩擦管理） 最终，保持联系是关键——当今的企业需要以前所未有的方式与不同时区、部门和地域的众多参与者建立联系。由于统一通信技术的最新进展，这些连接现在成为可能。 与此同时，对于联络中心领域的人员来说，最新技术将日常座席转变为“超。