有关客户服务法的 5 个常见问题
呼叫中心经理需要不断了解影响客户服务质量的几个因素，例如平均服务时间 (AMR)、放弃率和其他指标。然而，管理者不仅要谨慎对待指标的结果，还必须了解该行业的具体立法并知道如何将其应用到日常工作中。
因此，我们将解释涉及客户服务法（第6523/2008号法令）的5个主要疑点。查看：
1、公司拨打呼叫中心可以收费吗？
遵守第 6523/2008 号法令不应向消费者收取任何类型的费用。预期决定可能产生的任何额外费用必须完全由公司承担。
这样，拨打 SAC 的所有电话都将免费，并且每周 7 天、每天 24 小时提供服务，除非有具体规则规定。
2. 客户服务法的主要禁止事项有哪些？
除了禁止向SAC拨打电话 阿曼 電話號碼 收费外，还禁止该公司在服务完成之前结束通话。如果转移到另一个部门，则在第一位服务员登记后，禁止再次要求消费者的需求。
还需要强调的是，在投诉和服务取消的情况下，不允许转接电话，也就是说，所有服务员都必须拥有必要的访问权限和培训来执行这些请求。
最后，还禁止在等待服务时传播广告信息，除非消费者事先同意。
3. 法律是否要求记录客户历史记录？
公司不仅必须提供包含日期、时间和要求对象的数字记录，还必须保留向呼叫中心拨打的所有电话的录音至少 90 天。
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消费者还有权在最多 72 小时内通过电子方式或信件访问其历史记录内容。访问形式将由客户定义。
4. 满足客户需求是否有期限？
无论合同是否合规，SAC 都必须立即处理取消请求。
呼叫中心还必须立即回复信息请求。对于其他请求，解决期限最长为五个工作日，从注册开始算起。
5. 不遵守该法令的公司是否会受到处罚？
不遵守规则将受到第 8078/90 号法律（消费者保护法）第 56 条规定的制裁，并可能导致罚款，甚至暂停公司活动。
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